昨日の夕方から今年一番の寒波で寒い朝を迎えました。かなりの積雪を予想していたのですが、思ったほどの積雪ではなくほっとしています。

しかし、今日は一日中荒れ模様のようですから明日にかけて交通事故には十分注意したいものです。

さて、毎日いろんな方とお話をさせていただく機会に恵まれているのですが、本当にいろんな話しが聞けて参考になります。

こんな話です。会社としてはいろんな設備投資をして、お客様に満足いただけるサービスを提供できる仕組みが構築できていました。

それをお客様にご提案して、お客様もとても満足して契約書にサインしていただきました。提案した会社としてもうれしい限りです。

そして何事もなく３年の月日が経ちました。そんなある日、突然事故が発生してしまったのです。何故そのような事故が発生したのか、システムの点検は毎月必ずかかさずに行っていて、正常に稼動していることを示していたのにもかかわらず、事故となってしまったのです。

原因は最終チェックをする人にありました。異常であることが提供したシステムに現れていたにもかかわらず、それを何かの間違いであると人間が判断して、その後の処理を怠ったための事故なのです。

システムが異常を示した時点で対処していれば何事もなく解決していたことなのですが、それをシステムの異常と判断したために、本当の事故になってしまったんです。

どのようにシステムが完成度を増していこうが、最終判断を下すのは人間なのです。その人間の判断によってはこのようなことが発生してしまうのです。

教育をやってこなかったわけでもないと言っておられました。しかし、現実としてこのような事故が発生してしまった。個人の問題も確かにあるがやはり組織としても甘さも否定できない。言ったことが正しく伝わっていなかったことがひとつの原因でもあるといっていました。

伝えたことと伝わったことの違いをかみ締めると背筋が寒くなる。寒波だけのせいではない。

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