決算の打ち合わせなどでお客様の事業所に訪問していると、いろんな業者の方と話す機会に恵まれる。もちろんお客様との打ち合わせが主目的なのですが、どうしても打ち合わせの合間などに出入りの業者の方と会社の幹部の方が話している会話なども聞こえてくる。

ときにはその会話に巻き込まれたりするわけであり、思わぬ情報をいただくこともできる。

先日も複合機のメーカーさんがメンテナンス作業中で、その合間にその会社がどのような体制でメンテナンスをしているのかとか、同業他社の動向なども教えてもらえた。

彼が言うには複合機を売ろうと思えばその周辺環境にあるパソコンやそのパソコンとのセッティング、なんと今回は電気屋さんの仕事ではないかと思われるテレビとのセッティングをしているではないですか。

このようなかなり広い領域をこなさなくては、本体の複合機の売り上げに結び付かないという。

メンテナンスがとても重要であり、メンテナンスを兼ねた周辺領域の環境整備をうまく行うことが、本体の売り上げにかなり影響があるとも言っていた。

すべての業態に言えることであろう。飛び石ではなく周辺業務を広げていくことで売り上げを増やしていく。大事な戦略である。

お客様のかなりわがままな注文にも笑顔を絶やさずに応対している姿にプロを見る思いであり、わが顔もそのような笑顔での応対ができているのだろうかとふと鏡を見てしまう。

間もなく５０歳を迎える顔は、年齢の割には・・・・・。

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