銀行の方とお話しする機会がよくある。３月は異動時期のようで、親しくなったかと思えば転勤ということで、昔の自分を思い出す。

平均して２年に１回の異動をよくこなしたものである。若かったといえばそれまでだが、それぞれにそれぞれの思い出ができるから不思議なものである。住めば都とはほんとによく言ったものである。

昨日も銀行の方と世の中の状況などについて意見交換をしたところ、「やはり今からは農業ですね」と彼は言う。

確かに国内自給率４０％で残りを輸入に頼っている。中国をはじめとして人口増加に歯止めがかからない状況で、食糧問題は大きな問題になるであろう。

食料不足もさることながら、水不足にもなるであろう。

休耕田をそのままにしておけば、ススキが生い繁り、やがて低木が生え、自然の姿も戻ってしまう。自然の姿に戻ることが悪いわけではないが、永い年月をかけて作り守ってきた田畑が使えなくなってしまう。

そんな話をしているとどんどんと話が弾み、銀行がお客様をだめにしたとか、税理士がお客様をだめにしたとか言う話に飛んでいく。

ただ、税金の話だけをして、税金が少なくなればいいという観点でしか物事を考えてこなかった。税金を少なくするということは、それだけ会社の体力を消耗するということを考えていなかったのである。

如何に資金を残すのかという観点から考えれば、利益を出して納税していくことが最も重要であるということを業界的に伝える努力に欠けていたと思う。

そういうことを私が言えば、彼は銀行もただお金を貸すことしか考えてこなかった。今もそうであるという。経営の観点から融資することが唯一の解決方法であるかのごとく融資を続け、結果として返済不能の状況になってしまったケースもあるという。

二人の一致した意見としては、原点に返るとすれば本当にお客様のことを考えて行動しているかということに行きつく。そしてお客様に迎合しない確固たる信念を持ち続けることができるかではないかと思う。

そうでなければ、ほんとにお客様を守ることができない。ブレない自分作りも重要となってくる。

お客様の悩みを解決していく。その結果が節税提案であったり、融資であったりするわけである。その順番を間違ってはいけないということが共通の認識で昨日議論が終わった。

今後も定期的な意見交換をすることでも合意が図られ、さらにはよりよいサービスをお客様に提案するということで、お客様同士の出会いの場などもセッティングしていかねばならない。

互いによろず相談所の窓口業務に従事することで、情報交換を続けていくことになろう。

（お客様の声）
雨天のＤＨＣ８型機の搭乗・降機時、タラップに屋根がなかったため、荷物もズボンも濡れてしまいました。一部の空港には雨よけの車両が配置されているようですが、地方の空港にはないようで、雨に濡れての搭乗や降機になり不便です。

（改善しました)
ご不便をおかけしました。従来、一部の空港(伊丹空港、高知空港、松山空港)にのみ配備していました雨よけ車両を新たに開発し、関西空港、中部空港に配備しました。

また、福岡空港では、小型機専用パッセンジャーステップ車を新規に開発し、一般のお客様に加え、車椅子をご利用のお客様も、雨に濡れずにご搭乗ができます。

今後も更なる増車を行い、お客様の利便向上にこだわり続けてまいります。

(お客様の声)
私は耳が聞こえません。｢壊れやすいものはございますか？｣など、搭乗手続き時にいつも聞かれる質問がまとめてあるシートを提示して、それを指差して確認するような方法を取っていただけると非常にうれしいです。

(改善しました)
ご不便をおかけしました。この度ＡＮＡでは、コミュニケーション支援ボードを作製し、耳マークとあわせて全国内空港のカウンターに設置しました。

お客様からよく頂戴するご質問や確認項目について、絵記号を用いて図示し、以前から設置してある筆談ボードとあわせてご使用いただくことができます。

これはＡＮＡの機内誌の一部です。今までこのような内容の機内誌は見たことがなかったですね。それほどまでにお客様の声を大事にしているということの表れでしょう。

お客様の声にこだわり続ける。大事なことだと思います。間違ってはいけないところはお客様の声を徹底的に聴いた上で、それが自社の目的とするところに合致するのであれば積極的に取り入れる。

そうでないとするならば、その理由を明確に説明する説明責任を果たしていけばよいのではないでしょうか。

春の嵐が吹き荒れる中で、プロ野球が開幕しました。中学生になる娘は｢嵐｣に熱中しています。

こちらは大分トリニータの順調な滑り出しにうれしい限りです。現在、暫定２位ではありますが、この調子で頑張ってもらいたいものです。

今年は韓国から加入した３名の活躍が素晴らしく、とても楽しみなんですね。

もしＪ２で３位以内にはいりますと、借入金の返済がＪ１昇格要件だけに、今からそんな心配をしています。

それにしても昨年暮れに大分トリニータを去った選手たちは他のＪ１チームでレギュラーとして活躍しています。

それほどまでに素晴らしい選手がそろっていながら、Ｊ１に残留できなかった要因はさまざまであったのでしょう。

外から見ていると多くの故障者を出してしまったこともその要因であったはずですが、いかにチーム状況をベストの状態にするかということを感じさせてくれます。

中小企業の組織にほんとによく似ていますよね。大企業と違い、組織の一人ひとりがそれなりに歯車の役割を担っています。

そこが大企業の中の歯車の大きさと違います。中小企業で歯車の役目を担っていないとすれば、それは余剰人員ということでしょう。

それにしても選手たちががんばってくれればくれるほど、、今度は借入金の返済計画が気になります。これはほんとに事業計画書を作成するような気持ちになってしまいますね。

事業計画で重要なポイントを占める借入金の返済計画、その返済のためにどのような資金の流れを作ることができるのか。

債務超過解消は並大抵のことではありませんが、強くなれば皆が応援してくれるはずです。

どんな経済状況が厳しくとも、いつの世にも娯楽と申しますか心を楽しませてくれるものがあったわけです。

出資金を募るなどのスポンサー契約や募金など強くなることが求心力を高めてくれます。

さあ、皆さんならどんな返済計画を立てますか。仮説を立ててシミュレーションしてみませんか。

自社の計画作成にも必ず役に立つはずですよ。

全日本経営人間学協会理事長である竹内日祥上人がこのように言われました。

思想や価値観による切り口で経営の本質を振り返る必要がある。人間は振り返るから成長があるという。

人間は失敗するたびに振り返ってみることができなければ成長しないという。失敗を反省できる人しか成長しない。

今の時代は能力的志向に偏りすぎているという。すべてを数字や数値に置き換えている。技術、テクニック、手法や方法論に終始している。

これを思想的思考である全体性や関連性に重きを置き、価値や目的、創造性や存在論といった思考を大切にしなければ企業として今後、生き残れないという。

企業がどういう価値観で業務を行っているかが非常に重要であるという。それほどまでに思想や価値観が企業として未来永劫続いていくための絶対必要条件となっているという。

さらに、どのように専門性を有していてもそれだけではお客様は喜ばない。このような時代であるからより専門性が求められる時代ではあるのだが、ひとつの専門性だけではすべてのことが解決しない。

異なる専門性を串刺しするように横断させることで、初めてお客様に喜ばれるという。スペシャリストよりもゼネラリストのほうが必要となっている時代でもある。

その中で新しいアイデアが生まれてくるとも言われた。例えば、節税するために計画書を作成するが、その中に保険の提案が含まれていたり、人事に関する提案が含まれていれば、お客様にとってはとても魅力的である。

さらにリーダーの条件は、私についてきたら成功するよと伝えることができる人という。皆さん、しっかり伝えていますか。
 

　相続税のお話をさせていただきます。相続財産から控除される基礎控除が５千万円、一人当たりの控除額が１千万円ということは前回お知らせしました。

今回は、ほかに控除がないかといえば退職控除があります。相続人一人当たり５００万円の控除がありますから、これを利用したいですよね。

瀬戸内海に浮かぶ愛媛県越智郡上島町、大小合わせて２５に島々からなる。

この２５の島からなる上島町に２００８年、住民の共同出資による、株式会社しまの会社が誕生した。

しまの会社は、島民の島民による島民のための会社、行政に頼ることなく、人や自然美繋がりの中で、助け合いながら元気な地域を作っていくことを目指している。

人口は８千人余り、日本のどこを探してもよくある人口の町である。

ユニークな島おこしを、同じ地方に暮らす我々も参考にしたいですね。
 
でも、参考にするだけでは誰でも出来ます。それを実践すること、しかも徹底的に進めることが大切ですね。

経営理念や年度目標などはどの会社もみな立派なものばかりです。しかし、それが達成できる会社とできない会社の違いは、やはり徹底力の差でしょうか。

徹底してやり続けたかどうかが進歩となって現れ、結果として成功するかしないかの分かれ目になっているようです。

徹底してやる。徹底力が大事ですね。

ただし、その徹底してやることが間違っていては無駄な努力となります。

ここは難しいところですが、若干の遠回りはあったとしても徹底してやることで無駄が無駄でなくなると思うのですが、いかがでしょうか。