確定申告も大詰めです。この時期は毎日何人かのお客様といろんな会話をさせていただいてます。

そしていつも、ほとんどのお客様から聞かれることは「今儲かっている商売は何ですか」とか、「この商売で儲かっているところはありますか」などです。

答えは、業種に関係なく、たとえ不況業種であっても高収益を出しているところもあれば、比較的恵まれた業種であっても業績不振であったりもします。

すべてのお客様にこちらから説明する最低限のこと以外は、ほとんどお客様からの話を聞いています。意識的にどんどん話していただいています。

その中にいろんなヒントが隠されています。それをつなぎ合わせるといろんな提案がその場で生まれてきます。

少しでもお役に立ちたいと考えるとき、そこにはまずお客様の思いや悩みやありとあらゆるものをお聞きする。もうないですかというぐらい聞くことにしています。

そうしないとお客様の思いを共有することはできません。正直、共有することは永遠に不可能なことかもしれませんが、そこに少しでも近づく努力を続けることで、いろんな発想や企画が生まれてきます。

お客様にいろいろな提案をしていくことで信頼関係は増していくことになるのでしょうが、その前にお客様は何を考え、どうしたいのかをしっかり把握しておくことの大切さをつくづく感じます。

しっかりとお客様から支持を得て、業績が堅調である裏側は、どうもこの辺りをしっかりと把握しておられるような気がします。

だから業種に関係なく伸びる、伸びていないが現れています。さりとてしっかりとお客様のお話を聞いたからその通りにしているわけではなく、参考にした上で、自社の進む方向をしっかりと選ばれ、時として素早く軌道修正もしています。

だから伸びているのでしょう。

ブログランキングに参加しています。
クリックをお願いします！

ブログランキング