悪くなければよいものなのか？

｢規則は、○○をしてはならない｣という悪いことの定義である。ルールを作るのは、これ以上悪いことをしてはいけないルールを作ることなのか。

我が社にもシンプルルールとして２６項目からなるルールがＡ４一枚にまとめられ、毎日朝礼で１項目づつを読み上げて、その実行を確認している。

とじき塾の講師の先生から「ルールはこれ以上悪いことをしてはいけないという最低ラインを示したに過ぎないのです。お客様はそれ以上のことを欲しているかもしれませんよ。いや、必ず欲しているはずですよ｣といわれる。

そうか、確かにそうである。このルールは最低限の「これ以下は悪いですよ」ということを示しているのに過ぎないのである。

レベルをそこに合わせてしまえば進歩がないのである。もしくはそのルールの確定値を上げていかなくてはならない。

時としてそのルールすら必要でなくなる場合もあろうし、新たなルールも必要になってくる。

いずれにしてもルールは最低限の目標を定めたのに過ぎず、その先になる目的のために手段としても目標は常に上を目指していく意識改革が必要であることを痛感した。

目的と目標を履き違えずに、ルールもまたその本来の意味合いをしっかりと頭に叩き込んでおく必要がありますね。

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