お客様の数は何で決まるのでしょうか。

それは事業所が今まで世間に与えてきたイメージの総和ではないでしょうか。

例えば、「忙しいですか」「暇ですか」と聞いたときに、『暇です』と答えれば、その事業所の品質が疑われます。また、経営者の身なりによってもお客様は限られてくるでしょう。

「私は今後、さらにこんな仕事をしてみたい」と経営者が語れば、そのようなことがあったら頼みたいなと思うでしょう。

あるいは、事業所のトイレの前で、社員が大声で騒いでいるようなことがあったら、お客様を意識しているサービスを行っていないと考えられるかもしれません。

些細なことですが、挨拶の良い会社は「お客様に気持ちを持っていこうというトップがいる」と考えられるかもしれません。

人間は些細なことでも人から見られています。また、他人は些細なことでこちらの価値観を決めます。

ですから、ある意味私たちは油断できません。トイレや廊下といった社内の人とふれあう場所然り、また、お客様ではない方と会う場面でも、見込み客であるということを考えれば、油断はできません。

お客様は、一つの行動やイメージでその会社を見るのが実態ではないでしょうか。

『私たちが世間に与えているイメージが、お客様の数を決めている』

この言葉は深くて重みのある言葉であるということをかみしめなくてはなりません。

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