何気なく使う言葉が自己本位になっていることに気づかされる。

例えば、「売り場」とか「販売店」などという言葉です。

売り場は売っている場所、販売店は販売してやっている店という意味の言葉です。よく考えるとお客様の視点が全く入っていない言葉ですね。

お客様第一主義を掲げているお店では、「売り場」とは呼ばず、「買い場」と呼んだり、「販売店」ではなく「ご利用店」という言葉を用いたりするお店や会社がありますよね。

当たり前に用いている言葉で気がつきにくいところですが、これを自己本位だと気づけば改善していくところもたくさん出てくると思うんですね。

会社の中で強制的にお客様の立場からどのように呼ぶかを洗い出して見てはいかがでしょうか。

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