外出していることが多いためスタッフからメールで連絡通知が入ってくる。

お客様からの連絡はその都度こまめにできるだけ早く連絡をするように心がけている。レスポンスの速さが勝負だと考えているので、とにかく連絡することを一番に動く。

ですから事務所に連絡を受けた電話は携帯にメール受信ができる仕組みを構築した。単なるメールではなく業務発生票として後々管理できる仕組みにもしており、お客様からの依頼事項が途中でとん挫しないようにも配慮している。

こんな風に書くと如何にもかっこいいように見えるのですが、やはり人間がすることですから、互いのチェックが必要であり、毎週金曜日には業務の在庫確認を行っている。

抱えている在庫を忘れないようにしっかりと今後の方針を確認する。

スタートの紙ベースのものからかなり進歩した。タスクとして管理する以上は処理スピードを高めていかなくてはならない。

しかし最も大事なことはお客様からの要望をしっかりと把握できるかということが一番である。聞き方一つでお客様が伝えたいことを聞き洩らしてしまうことが考えられる。

人それぞれに感度も違ってくるわけであるから、このあたりをいかにカバーしていくのかが課題である。

埋もれた課題は際限なくあるでしょう。それはお客様自身も気づいていないこともあるでしょう。

それを掘る起こすことが大事なサービスとなるはずです。

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