久しぶりに電話のたらい回しというやつを体験してしまいました。やはり嫌なもんですね。

こちらはしっかりと用件を伝えているつもりなのですが、ポイントとなる部分があいまいだったようです。

対応の良い方はやはり最初の電話応対時で何を聞きたいのかをしっかりと聞きとり、担当部署につなげていきます。

非常に地味な仕事ですが、組織としての信頼感を高めて行く上では大事な仕事ですね。

仕事をしていく上で給料に直接結び付く部分とそうでない部分とがあります。特に営業部門などは売り上げを稼ぐ部門でもあるわけですから、高額な売り上げを獲得すると脚光を浴びます。

その点、経理課や製造部門などは目立たない部門です。営業部門の影になりがちですが、なくてはならない部門なのです。

経理などのセクションは必要ですが肥大化してはいけません。しかし、必ずなくてはならないセクションなのです。

この仕事をすれば給料が上がると思えば、給料が上がることしかしなくなり、それ以外の仕事がおろそかになります。

でも、その仕事をしなくては組織が回らないとわかっていてもやりたくないんですね。そこをしっかり頑張っている人をしっかり評価しなくてはなりません。

そうでなければ組織が崩壊してしまいます。


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